Politique de Remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Si votre produit est inutilisé et dans son emballage d'origine, que vous êtes toujours dans la période d'achat de 30 jours et que le produit répond aux conditions ci-dessous, nous serons ravis de vous rembourser ! Nous offrons une garantie de satisfaction ou de remboursement à 100 % parce que nous croyons que nos produits sont de la plus haute qualité et dépasseront vos attentes.

Pour commencer un retour, nous vous prions de bien vouloir nous contacter d'abord à l'adresse support@odilak.com

*Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Remarque importante :

Si vous refusez la livraison ou si vous n'acceptez pas la livraison parce que le livreur n'a pas pu vous joindre à l'adresse indiquée, aucun remboursement ne sera possible. Dans ces cas, vous devez d'abord accepter le produit, puis le retourner conformément à notre politique de retour.

*Veuillez noter : L'endroit d'expédition d'où votre commande a été expédiée n'est pas l'adresse de retour. Vous devez toujours nous contacter d'abord afin que nous puissions vous fournir la bonne adresse de retour. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

les clients sont responsables des frais d'expédition de leur retour. Nous vous recommandons d'envoyer votre retour avec une option de suivi via USPS, UPS ou FedEx en colis assuré, car Forchics ne sera pas responsable des retours perdus.

*Remarque : Veuillez indiquer "RETOUR, SANS DROIT DE DOUANE" sur le colis, sinon celui-ci pourrait vous être renvoyé.

Remboursements

Nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous recevrez automatiquement votre argent sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@odilak.com.

Dommages et problèmes

Si vous recevez des articles endommagés, défectueux ou erronés, veuillez nous contacter immédiatement dans les 30 jours suivant la date de livraison en spécifiant le dommage, le défaut ou les articles erronés, y compris une photo de l'emballage avec le numéro de suivi clairement visible ainsi qu'une photo du produit reçu. Notre service de retours en ligne examinera vos plaintes et procédera aux options disponibles pour retourner les produits défectueux en échange d'un remplacement ou d'une carte-cadeau. Nous nous ferons un plaisir d'envoyer un remplacement des articles d'origine achetés, sans frais, tant que la marchandise est disponible.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, et dès que le retour est accepté, de passer un nouvel achat pour le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union Européenne

Nonobstant ce qui précède, si l'article est expédié dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant l'achat pour n'importe quelle raison et sans avoir à en fournir le motif. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine, intact. Vous aurez également besoin du reçu ou du justificatif d'achat.

Articles non éligibles pour un retour complet

Les articles gratuits / promotionnels ne sont pas remboursables. Si les conditions de retour mentionnées ci-dessus sont remplies et que le retour est approuvé, vous recevrez un bon d'achat.