Termini e condizioni del servizio

ARTICOLO 1 – DEFINIZIONI

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito denominate "CGV") sono fornite dal marchio Odilak.

Le seguenti definizioni si applicano:

"Sito Web": Il sito web "https://odilak.com" e tutte le sue pagine, di esclusiva proprietà della Società.
"Prodotti" o "Servizi": Tutti i prodotti (articoli fisici) e servizi (offerte) che possono essere acquistati o sottoscritti sul Sito Web.
"Venditore": Odilak, persona fisica o giuridica, che offre i propri Prodotti o Servizi sul Sito Web.
"Cliente": L’utente Internet, sia persona fisica che professionale, che acquista uno o più Prodotti o Servizi sul Sito Web.
"Consumatore": Secondo l’articolo preliminare del Codice del Consumo, è considerato "consumatore" qualsiasi persona fisica che agisce per scopi che non rientrano nella propria attività commerciale, industriale, artigianale o professionale.

L'utente Internet che visita il Sito Web e si interessa ai Prodotti e Servizi offerti dal Venditore è invitato a leggere attentamente le CGV, stamparle e/o salvarle su un supporto durevole prima di effettuare un ordine.

Il Cliente riconosce di aver letto e accettato integralmente le CGV.

ARTICOLO 2 – APPLICAZIONE DELLE CGV E FINALITÀ DEL SITO WEB

Il Venditore si riserva il diritto di modificare le CGV in qualsiasi momento, pubblicandone una nuova versione sul Sito Web.

Le CGV applicabili al Cliente sono quelle in vigore al momento dell'ordine effettuato sul Sito Web.

Le informazioni legali relative all’hosting e alla pubblicazione del Sito Web, alla raccolta e al trattamento dei dati personali e alle condizioni di utilizzo del Sito Web sono fornite nei termini di utilizzo, nelle note legali e nella politica sui dati del Sito Web.

Questo Sito Web offre la vendita online di prodotti cosmetici per la depilazione a cera e accessori.

L'accesso al Sito Web è libero per tutti i Clienti. L'acquisto di un Prodotto o Servizio implica l'accettazione integrale delle CGV, con la conferma che il Cliente ne ha compreso il contenuto. Il Cliente può esprimere il proprio consenso, ad esempio, spuntando la casella corrispondente alla dichiarazione "Dichiaro di aver letto e accettato integralmente le condizioni generali di vendita del Sito Web". La spunta della casella sarà considerata equivalente a una firma manoscritta del Cliente.

L'accettazione delle CGV presuppone che il Cliente abbia la capacità legale per accettarle. Se il Cliente è minorenne o privo della capacità legale, dichiara di essere autorizzato da un tutore, curatore o rappresentante legale.

Il Cliente riconosce il valore probatorio dei sistemi di registrazione automatica del Venditore e, salvo prova contraria, rinuncia a qualsiasi contestazione in caso di controversia.

Qualsiasi ordine di Prodotti implica l’accettazione incondizionata da parte del Cliente e la totale adesione alle presenti Condizioni Generali di Vendita, che prevalgono su qualsiasi altro documento come cataloghi, pubblicità e manuali, salvo accordo preventivo esplicito della Società.

ARTICOLO 3 – SERVIZIO CLIENTI

Il servizio clienti del Sito Web è accessibile tramite il modulo di contatto o tramite posta all’indirizzo indicato nelle note legali. Il Cliente deve includere nome, cognome, oggetto della richiesta e numero dell'ordine nell'e-mail.

Per qualsiasi richiesta di carattere professionale (partnership, media, proposte contrattuali), la Società può essere contattata esclusivamente via e-mail.

ARTICOLO 4 – PROCESSO DI ORDINAZIONE E DESCRIZIONE DELL’ACQUISTO

I Prodotti e Servizi offerti sono quelli elencati nel catalogo pubblicato sul Sito Web. Ogni prodotto è accompagnato da una descrizione fornita dal Venditore sulla base delle informazioni ricevute dal fornitore.

Le immagini dei prodotti presenti sul Sito Web sono indicative e non contrattuali, potendo differire leggermente dal modello reale. Tali differenze possono derivare da impostazioni dello schermo, condizioni di illuminazione e angoli di ripresa fotografica.

Il termine "Carrello" si riferisce alla selezione virtuale dei Prodotti o Servizi scelti dal Cliente per l'acquisto.

Per effettuare un ordine, il Cliente deve seguire questi passaggi:

Selezionare il/i Prodotto/i desiderato/i e aggiungerli al Carrello, modificabile in qualsiasi momento.
Procedere al checkout, confermando i dettagli dell’ordine nella pagina del Carrello, con la possibilità di correggere eventuali errori.
Inserire i dati di contatto nella pagina "Informazioni" ed eventualmente optare per il tracciamento dell'ordine via email.
Selezionare un metodo di spedizione nella pagina "Spedizione".
Inserire i dettagli di pagamento e l’indirizzo di fatturazione nella pagina "Conferma", con la possibilità di inserire un codice sconto, se disponibile.

Un riepilogo completo dell’ordine verrà visualizzato prima della conferma definitiva. Il Cliente ha la possibilità di modificare tutti gli elementi prima di finalizzare l’acquisto. Il Cliente è responsabile di eventuali errori legati all’ordine, ai prodotti e ai dati di contatto.

L’acquisto è considerato validamente concluso quando il Cliente:

Conferma l’ordine cliccando su "Completa il mio ordine"
Accetta le Condizioni Generali di Vendita
Effettua il pagamento secondo il metodo selezionato, salvo il diritto di recesso

La data di validazione dell'ordine corrisponde alla data di ricezione del pagamento completo, debitamente registrato.

ARTICOLO 5 – PREZZI E METODI DI PAGAMENTO

Salvo diversa indicazione, i prezzi elencati nel catalogo sono espressi in Euro (EUR) IVA inclusa e comprendono tutte le imposte applicabili. Essi riflettono l'aliquota IVA vigente alla data dell'ordine ed escludono eventuali spese di gestione e spedizione.

Odilak si riserva il diritto di adeguare eventuali variazioni dell'IVA nei prezzi dei Prodotti o Servizi. Il Venditore si riserva inoltre il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, ma il prezzo indicato nel catalogo alla data dell'ordine sarà l'unico prezzo applicabile al Cliente.

Il Cliente può effettuare un ordine sul Sito Web e pagare utilizzando i seguenti metodi di pagamento:

Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express)
Bancontact
Apple Pay

I pagamenti con carta di credito vengono elaborati attraverso transazioni sicure fornite da una piattaforma di pagamento online.

Questo Sito Web non memorizza alcun dato relativo ai pagamenti. La transazione viene effettuata direttamente con la banca o il fornitore del servizio di pagamento che riceve il pagamento del Cliente.

Per i pagamenti tramite bonifico bancario, il termine di consegna indicato nella sezione "Spedizione" delle presenti CGV decorre solo dopo la ricezione del pagamento. Il Venditore potrà fornire prova dell'avvenuto pagamento con qualsiasi mezzo.

La disponibilità dei Prodotti è indicata sul Sito Web nella descrizione di ciascun prodotto.

Odilak conserverà gli ordini di acquisto e le fatture su un supporto affidabile e durevole, costituendo una copia fedele. Le registrazioni elettroniche saranno considerate prova di comunicazioni, ordini, pagamenti e transazioni da entrambe le parti.

ARTICOLO 6 – CONSEGNA

Le spese di spedizione saranno indicate al Cliente prima di qualsiasi pagamento. Il Sito Web non ha restrizioni geografiche per la spedizione, quindi gli ordini possono essere spediti in tutto il mondo.

I tempi di consegna indicati al momento dell'ordine sono puramente indicativi e possono subire ritardi dovuti ai servizi postali o a circostanze eccezionali che impediscono la consegna (scioperi, condizioni meteorologiche avverse, ecc.).

Per la consegna di un Prodotto al di fuori dell'Unione Europea o nei territori d'oltremare, il Cliente si dichiara importatore del Prodotto e accetta che, in tali casi, il Venditore potrebbe non essere in grado di fornire informazioni precise sui costi totali relativi a dazi doganali, imposte di importazione e formalità doganali applicabili nel paese di destinazione.

Salvo diversa indicazione sul Sito Web durante il processo d'ordine o nella descrizione dei Prodotti ordinati, il Venditore si impegna a consegnare i Prodotti entro un massimo di trenta (30) giorni dalla conclusione del contratto con un Cliente Consumatore.

CASI PARTICOLARI DI CONSEGNA

Ordini consegnati a mano: Se il Cliente rileva un’anomalia al momento della consegna (danni, prodotto mancante, pacco danneggiato, articoli rotti, ecc.), ha il diritto di rifiutare il pacco. Qualsiasi anomalia deve essere chiaramente indicata sulla bolla di consegna, con riserva scritta e firma del Cliente.

Per esercitare il diritto di rifiuto, il Cliente deve aprire il pacco danneggiato o difettoso in presenza del corriere e restituire la merce danneggiata.

Ordini consegnati in cassetta postale: Il Cliente deve verificare immediatamente il pacco e contattare l'assistenza Odilak in caso di anomalie. Il mancato rispetto di questa procedura impedirà al Cliente di esercitare il diritto di rifiuto, e il Venditore non sarà tenuto a elaborare la richiesta.

Pacco restituito al Venditore dal servizio postale o dal corriere: Se il pacco del Cliente viene rispedito al Venditore, quest'ultimo contatterà il Cliente una volta ricevuto il pacco per stabilire come procedere. Se il Cliente ha rifiutato il pacco per errore, può richiedere una nuova spedizione coprendo i costi aggiuntivi.

Le spese di rispedizione devono essere pagate anche per ordini inizialmente idonei alla spedizione gratuita.

Errori di consegna o scambi (se il diritto di recesso si applica): Se il Cliente ha il diritto di recesso (essendo un Consumatore e se il contratto lo consente), qualsiasi Prodotto da restituire o scambiare deve essere restituito integro, completo e in perfette condizioni.

Qualsiasi difetto derivante da un utilizzo improprio del Cliente non sarà di responsabilità del Venditore.

Ritardo nella consegna oltre 30 giorni: Se il ritardo nella consegna supera 30 giorni dalla conclusione del contratto, e il Venditore non rispetta il termine di consegna dopo aver ricevuto una richiesta ufficiale dal Cliente, il Cliente Consumatore ha il diritto di annullare la vendita inviando una richiesta scritta tramite raccomandata con avviso di ricevimento.

Rimborso in caso di annullamento: Se l'annullamento è valido, il Cliente Consumatore riceverà un rimborso completo entro 14 giorni dalla data di annullamento del contratto. Questa clausola non si applica in caso di forza maggiore.

CASO SPECIALE: PACCO SEGNALATO COME "CONSEGNATO" MA NON RICEVUTO

Se il Cliente segnala che il pacco non è stato ricevuto, nonostante il tracking lo indichi come consegnato, l'Assistenza Clienti potrà richiedere ulteriori informazioni, inclusa una dichiarazione ufficiale del servizio postale relativa al tracking.

Il Venditore prenderà tutte le misure necessarie per garantire la soddisfazione del Cliente, inclusa la rispedizione gratuita dei prodotti.

ARTICOLO 7 – DIRITTO DI RECESSO E MODULO DI RECESSO

Il Cliente Consumatore ha quattordici (14) giorni lavorativi dalla data di ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso. Deve restituire il Prodotto non desiderato e richiedere un cambio o un rimborso senza penalità, ad eccezione delle spese di restituzione, entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta di rimborso da parte di Odilak.

Il Prodotto deve essere restituito in perfette condizioni, nella sua confezione originale e non utilizzato. Di seguito, il Cliente Consumatore può trovare un modulo di recesso standard per un ordine effettuato sul Sito Web, da inviare a Odilak. Il Cliente sarà responsabile delle spese di spedizione per la restituzione in caso di recesso.

Si consiglia al Cliente di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile. Se il pacco restituito non raggiunge il Venditore, non sarà possibile effettuare alcuna indagine presso i servizi postali per localizzarlo.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione originale, a meno che il Cliente non accetti un metodo alternativo, purché ciò non comporti costi aggiuntivi.

Il Venditore si riserva inoltre il diritto di ritardare il rimborso fino alla ricezione del Prodotto o fino a quando il Cliente fornisca la prova della spedizione.

Se il Prodotto restituito ha subito una svalutazione dovuta a una manipolazione oltre il necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, il Cliente potrebbe essere ritenuto responsabile.

Modulo di Recesso

(Da compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto.)

A: Odilak

Io/noi () notifico/notifichiamo con la presente il mio/nostro () recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:

Numero ordine: Nome / Cognome: Numero di telefono: Indirizzo email: Indirizzo postale: Motivo della richiesta: Cambio* (specificare il prodotto desiderato) Rimborso* (allegare i dati bancari completi, inclusi IBAN e BIC)

Firma del Cliente(i) (solo se il modulo è inviato in formato cartaceo): Data: (*) Cancellare la voce non pertinente.

ARTICOLO 8 – GARANZIA DEL PRODOTTO

La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale.

Il Consumatore può invocare la garanzia contro i difetti nascosti ai sensi dell'Articolo 1641 del Codice Civile. Il reclamo deve essere effettuato entro due anni dalla scoperta del difetto.

Tutti gli articoli acquistati su questo Sito Web sono coperti dalle seguenti garanzie legali:

Garanzia Legale di Conformità

Il Venditore è tenuto a consegnare beni conformi al contratto e risponde di eventuali non conformità esistenti al momento della consegna del Prodotto.

Garanzia Legale contro i Difetti Nascosti

Se un Prodotto consegnato risulta non conforme, può essere restituito per una sostituzione o un rimborso.

ARTICOLO 9 – RESPONSABILITÀ

Il Venditore Odilak non potrà essere ritenuto responsabile per inadempimenti contrattuali dovuti a cause di forza maggiore.

Il Venditore non sarà responsabile per danni indiretti derivanti dall'uso o dall'impossibilità di utilizzo del Sito Web.

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile nel caso in cui le caratteristiche dei Prodotti differiscano dalle immagini o se le informazioni fornite risultino errate o incomplete.

ODILAK LTD

Indirizzo:
Via degli Ottoboni, 15, 20148 Milano MI, Italie

Email: support@odilak.com

Orari del Servizio Clienti:

Lunedì - Venerdì: 08:00 - 18:00
Sabato e Domenica: 10:00 - 16:00

Risponderemo alla tua richiesta entro 24 ore.